Проверьте репутацию фирмы
Отзывы актуальны при выборе любого подрядчика. Если фирма работает не первый год, о ней должна быть хоть какая-то информация на профильных ресурсах, конференциях, в социальных сетях. Естественно, отзывам на родном сайте компании доверять не стоит: собирайте данные на независимых площадках.
Совет: если сумма контракта значительная, не постесняйтесь запросить рекомендации клиентов: воспользуйтесь блоком на сайте «Наши клиенты», либо попросите реальные контакты и номера телефонов тех, кто уже воспользовался услугами.
Если речь идет о небольшой сделке, то проще будет попробовать услугу, чем тратить время на сбор данных.
Посмотрите проект договора
Как правило, компании, занимающиеся аутсорсингом, предлагают свой проект договора – покажите его своему юристу. Если говорить в общем, о в договоре должны быть прописаны:
- Обязательства клиента по предоставлению нужной для работы информации, материалов и т. д.;
- Обязательства аутсорсера по предотвращению распространения этой информации;
- Ответственность аутсорсера за качество оказания услуг.
Эти пункты ключевые, если их нет, дальше этот договор можно не смотреть.
Спросите об аудите или тестовом периоде
Конкуренция среди аутсорсеров достаточно высокая, поэтому многие компании предлагают потенциальным клиентам «тест-драйв»: например, первый месяц обслуживания по сниженной цене (или вообще бесплатно, зависит от сферы деятельности).
Во многих сферах деятельности – например, в бухгалтерии или IT – перед принятием компании на обслуживание обычно проводится бесплатный аудит, по итогам которого у вас уже будет представление о подрядчике.
Дополнительно: узнайте, готова ли фирма работать с конкретно вашими задачами
Есть следующая схема поиска аутсорсера:
- Вы составляете максимально подробное описание потребностей своей фирмы – фактически, пишете «ТЗ на аутсорс»;
- Выбрав компанию, которая подходит вам по отзывам и первому впечатлению, вышлите им это техзадание и спросите, что они готовы вам предложить.
Некоторые фирмы-аутсорсеры предлагают только пакетные решения, некоторые посчитают для вас индивидуальную стоимость обслуживания, но, в любом случае, вы получите конкретный расчёт и конкретную стоимость услуг. С этими данными уже можно работать: сравнивать с предложениями от других компаний, оценивать рентабельность перехода на аутсорсинг, планировать бюджет.
И последний совет: перед тем, как подписывать договор с аутсорсером, найдите минимум две (а лучше три) фирмы, условия которых вас устраивают. Только сравнив этих подрядчиков между собой, вы сможете принять обоснованное – и, вероятно, самое оптимальное – решение.
