Оферта на оказание услуг на условиях подписки

редакция от 04.07.2025

Вступление.
Общество с ограниченной ответственностью “Делегатор 24” (ИНН 2634102694/ОГРН 1182651009760) (далее – Исполнитель или Сервис) настоящей офертой (далее - Оферта) предлагает любому дееспособному физическому лицу или юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю заключить договор на условиях, предусмотренных настоящей Офертой (далее – Договор).
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации, в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты лицо, производящее акцепт Оферты, становится Заказчиком (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).

В связи с вышеизложенным, необходимо внимательно ознакомиться с текстом Оферты и, если вы не согласны с каким-либо пунктом Оферты, Исполнитель предлагает отказаться от каких-либо действий, необходимых для акцепта Оферты или заключить персональный договор на отдельно обсуждаемых с Исполнителем условиях.

Оферта действует для Тарифов, предлагаемым на Сайте по ссылке в сети Интернет https://www.delegator24.ru.


1. Термины и определения.
В Оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:
1.1. Оферта - предложение Исполнителя, адресованное любому дееспособному физическому лицу или юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю заключить с ним договор на изложенных в ней условиях и (одновременно) на условиях выбранного Заказчиком Тарифа.

1.2. Акцепт - полное и безоговорочное принятие условий Оферты и выбранного Тарифа.
Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий Оферты и выбранного Тарифа (заключением Договора) считается осуществление Пользователем Сайта или иным плательщиком успешной оплаты стоимости выбранного Тарифа.
Оплата считается успешной в случае зачисления денежных средств за Тариф на расчетный счет Сервиса или уполномоченного Сервисом лица.
Акцептом Оферты Заказчик подтверждает, что до момента заключения Договора (акцепта Оферты) получил от Исполнителя всю полную информацию о наименовании, объеме, сроках, стоимости, порядке расходования Тарифа, в том числе, воспользовался возможностью предварительно задать Исполнителю вопросы для принятия решения о заключении Договора на основании настоящей Оферты и условий выбранного Тарифа.

1.3. Договор - абонентский договор на использование Тарифа по подписке между Заказчиком и Исполнителем, который заключается посредством акцепта настоящей Оферты.
Договор, заключаемый на условиях настоящей Оферты, является договором с исполнением по требованию (абонентским договором, согласно ст. 429.4 ГК РФ), предусматривающим внесение Заказчиком определенных, в том числе периодических, платежей за право требовать от Исполнителя предоставления предусмотренного Договором исполнения в количестве и объеме, согласно приобретенного Тарифа. Это значит, что по Договору плата за Тариф вносится не за фактическое оказание услуг, а за предоставление возможности Пользователю Сервиса в течение Периода действия Тарифа воспользоваться правом постановки Задач и получения Услуг на условиях Оферты и оплаченного Тарифа. Отсутствие фактического оказания Услуг из-за того, что Пользователь Сервиса в тот или иной Период действия Тарифа по любым причинам не ставил Задачи, не является основанием для возврата (полного или частичного) стоимости Тарифа.

1.4. Сайт - совокупность данных, доступных для просмотра в сети Интернет на домене https://www.delegator24.ru.

1.5. Пользователь Сайта - лицо, находящееся на Сайте с целью получения информации о Сервисе и Услугах, оказываемых Сервисом.

1.6. Заказчик - лицо, заключившее с Исполнителем Договор на условиях Оферты и оплаченного Тарифа.

1.7. Исполнитель или Сервис - Общество с ограниченной ответственностью “Делегатор 24” (ИНН 2634102694/ОГРН 1182651009760), которое оказывает Услуги Пользователям Сервиса для удовлетворения их потребностей в сфере обслуживания и поддержки. Для целей Оферты при упоминании Исполнителя или Сервиса по тексту настоящего документа подразумевается, что действия от имени Исполнителя или Сервиса выполняют непосредственно его уполномоченные представители.

1.8. Пользователь Сервиса - лицо, непосредственно ставящее Задачи Сервису и получающее Услуги. Пользователь Сервиса, если он не является Заказчиком по Договору, считается выгодоприобретателем по настоящему Договору.
Пользователь Сервиса это лицо, нуждающееся в делегировании личных и/или профессиональных задач Сервису. Основная цель Пользователя Сервиса - экономия времени, снижение операционной нагрузки и повышение эффективности своей деятельности за счёт Сервиса.
Пользователем Сервиса может быть сам Заказчик и/или третье лицо на усмотрение Заказчика, которому Заказчик предоставил право постановки Задач и получения Услуг на Сервисе.
Достаточным подтверждением того, что третье лицо является Пользователем Сервиса является добавление в Рабочий чат такого третьего лица по инициативе Заказчика и сообщение от Заказчика о том, что третье лицо имеет право постановки Задач и получения Услуг от Сервиса. Заказчик подтверждает, что постановка Задач и получение Услуг от Сервиса третьим лицом допускается без получения на это отдельного согласия от Заказчика.
Заказчик в случае предоставления права на использование Сервиса третьему лицу обязуется самостоятельно обеспечить предварительное ознакомление такого лица с условиями настоящей Оферты, Составных частей Оферты, приобретенного Тарифа и принимает на себя любые риски, связанные с нарушением данной обязанности.
Третье лицо, начиная использование Сервиса, подтверждает (вне зависимости от фактического ознакомления, так как Сервис не имеет объективной возможности отследить данный факт), что ознакомлен с Офертой, Составными частями Оферты, условиями Тарифа, акцептовал их (принял в полном объеме) и предоставил все Согласия и Обязательство Сервису.

1.9. Тариф (подписка) - предоставление Пользователю Сервиса возможности (права) за плату в течение Периода действия Тарифа получать определенное количество Услуг на Сервисе на установленных Тарифом условиях. Условия Тарифов размещены в постоянном доступе на Сайте по ссылке https://www.delegator24.ru.
Настоящая Оферта не содержит непосредственно условий Тарифов, и Заказчик, заключая Договор, надлежащим образом уведомлен об этом, принимает данное положение вещей и подтверждает, что информации на Сайте о конкретном Тарифе достаточно для информирования Заказчика (до заключения Договора) обо всех, в том числе основных, условиях Договора и Тарифа.
Стоимость Тарифа не зависит от фактического количества оказанных Услуг в Период действия Тарифа.

1.10. Период действия Тарифа - ограниченный период времени, в течение которого Пользователь Сервиса вправе получать Услуги Сервиса.

1.11. Услуги - комплекс услуг удаленных ассистентов по информационно-сервисному обслуживанию и консультационному сопровождению деятельности Пользователя Сервиса, оказываемых на основании поставленных Пользователем Сервиса Задач по Направлениям Задач и в объеме, согласно условий приобретенного Тарифа.

1.12. Задача - сформулированное в Рабочем чате задание, поручение Пользователя Сервиса, которое необходимо выполнить силами Сервиса, чтобы достичь желаемого для Пользователя Сервиса Результата Задачи.

1.13. Невыполнимая Задача - Задача, которая не может быть выполнена силами Сервиса по любым причинам, что выясняется на этапе Определения возможности выполнения Задачи.
Исполнитель вправе определить Задачу как Невыполнимую Задачу в случаях, включая, но не ограничиваясь:
- если она противоречит нормам этики, морали, нравственности, любым нормам права и т.п.;
- при невозможности найти непосредственного исполнителя или внешнего исполнителя по Задаче;
- если ресурсов Исполнителя объективно не хватает для выполнения Задачи;
- если Направление Задачи не включено в условия Тарифа;
- если после Постановки Задачи Сервис установил объективную невозможность выполнения Задачи качественно.

1.14. Этапы (этапы исполнения) - отдельные, следующие друг за другом, этапы исполнения Договора, перечисленные ниже:
Постановка Задачи - этап, на котором Пользователь Сервиса формулирует в Рабочем чате Актуальные требования и Обязательные условия Задачи.
Определение возможности выполнения Задачи - этап, следующий за Постановкой Задачи, на котором Сервис осуществляет поиск непосредственного исполнителя по Задаче и принимает решение о возможности Принятия Задачи на исполнение.
Данный Этап также имеет место в случае изменения Пользователем Сервиса Актуальных требований и/или Обязательных условий.
На данном Этапе Сервис вправе определить Задачу как Невыполнимую Задачу.
Принятие Задачи на исполнение - этап, следующий после Определения возможности выполнения Задачи, на котором Сервис подтверждает возможность Исполнения Задачи в рамках Тарифа на основе Актуальных требований и Обязательных условий.
Отказ в Принятии Задачи на исполнение - этап, следующий после Определения возможности выполнения Задачи, на котором Сервис сообщает о Пользователю Сервиса о том, что поставленная им Задача расценена как Невыполнимая Задача.
Исполнение Задачи - этап, следующий после Принятия Задачи на исполнение, на котором Сервис непосредственно исполняет Задачу.
Период исполнения Задачи - промежуток времени между Принятием Задачи на исполнение и Передачей результата Задачи. Период Исполнения Задачи не равнозначен Чистому времени на исполнение Задачи и всегда более длительный, так как включает иные действия Сервиса (объем действий определяется на усмотрение Сервиса), направленные на Исполнение Задачи.
Чистое время на исполнение Задачи - ограниченный промежуток времени, который затрачивается непосредственным исполнителем на исполнение Задачи. Является составной частью Периода исполнения Задачи.
Передача результата Задачи - этап, на котором Сервис передает Результат Задачи Пользователю Сервиса.
Приемка результата Задачи - этап, на котором Пользователь Сервиса рассматривает Результат Задачи и сообщает о наличии или отсутствии претензий к Результату Задачи.
Оценка результата Задачи - этап, на котором Сервис и Пользователь Сервиса оценивают соответствие Результата Задачи Актуальным требованиям и Обязательным условиям.
Данный этап может иметь место в случае, например, применения Сервисом системы оценки качества Результата Задачи или при наличии у Пользователя Сервиса претензий к Результату Задачи или в иных случаях.
Исправление недостатков результатов Задачи - этап, на котором Сервис и Пользователь Сервиса согласовывают порядок действий по исправлению недостатков Результата Задачи для достижения Положительного результата Задачи.
Закрытие Задачи - этап, на котором Сервис прекращает работу по Задаче.

1.15. Направления Задач - тематики и виды Задач от Пользователя Сервиса, которые могут выполняться Сервисом в рамках Тарифа.

1.16. Актуальные требования - вся совокупность актуальных условий Задачи, сформулированных Пользователем Сервиса на этапе Постановки Задачи и/или уточненных Сторонами на этапе Постановки Задачи и/или этапе Исполнения Задачи, из содержания которых можно недвусмысленно установить объем необходимых действий для достижения Положительного результата Задачи, а равно определить, каким должен быть Положительный результат Задачи.

1.17. Обязательные условия - основные условия, сформулированные Пользователем Сервиса и/или уточненные Сторонами на этапе Постановки Задачи и/или на этапе Исполнения Задачи, без соблюдения которых невозможно достижение Положительного результата Задачи.

1.18. Результат Задачи:
Положительный результат Задачи - достижение, выраженное в объективной форме, выполненное силами Сервиса, которое получается в результате выполнения Задачи в соответствии с Актуальными требованиями и Обязательными условиями.
Отрицательный результат Задачи - достижение, выраженное в объективной форме, выполненное силами Сервиса, которое получается в результате выполнения Задачи полностью не в соответствии с Актуальными требованиями и Обязательными условиями.
Частичный результат Задачи - достижение, выраженное в объективной форме, выполненное силами Сервиса, которое получается в результате выполнения Задачи частично (в любом объеме) не в соответствии с Актуальными требованиями и Обязательными условиями.

1.19. Рабочий чат - чат в мессенджере Telegram, в котором осуществляется взаимодействие Пользователя Сервиса и уполномоченных представителей Сервиса по вопросам выполнения Задач. Рабочий чат создается Сервисом. Владельцем (администратором) Рабочего чата является Сервис. Включение Пользователя Сервиса в состав участников Рабочего чата является обязательным условием оказания Услуг по Тарифу.

1.20. Уполномоченный представитель Сервиса - специалист Сервиса, связанный с Сервисом договорными отношениями, уполномоченный на взаимодействие с Пользователем Сервиса по вопросам исполнения Задач.
1.21. Качество Услуги:
Качественная Услуга - Услуга считается таковой в случае Положительного результата Задачи.
Некачественная Услуга - Услуга считается таковой в случаях Отрицательного результата Задачи.
Частично Некачественная Услуга - Услуга считается таковой в случае Частичного результата Задачи.
Порядок установления Качества Услуги установлен в настоящей Оферте и Соглашении об уровне сервиса (SLA).

1.22. Соглашение об уровне сервиса (SLA) - составная часть Оферты, соглашение, которое постоянно размещено на Сайте по ссылке, регулирующее стандарты (правила) оказания Услуг Сервисом.

1.23. Соглашение о конфиденциальности - составная часть Оферты, соглашение, которое постоянно размещено на Сайте по ссылке, регулирующее условия о конфиденциальности персональных данных.

1.24. Согласия - в контексте Оферты подразумеваются:
- Согласие на обработку персональных данных - согласие, текст которого постоянно размещен на Сайте по ссылке, предоставленное Исполнителю в соответствии с требованиями Федерального закона “О персональных данных” от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ;
- Согласие на передачу персональных данных - согласие, текст которого постоянно размещен на Сайте по ссылке, предоставленное Исполнителю в соответствии с требованиями Федерального закона “О персональных данных” от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ;
- Согласие на получение рассылок - согласие, текст которого постоянно размещен на Сайте по ссылке, предоставленное Исполнителю в соответствии с требованиями ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ “О рекламе”;

1.25. Обязательство - документ, текст которого постоянно размещен на Сайте по ссылке, содержащий письменное обязательство Пользователя Сервиса, о принятии на себя обязанности по надлежащему и своевременному получению от всех третьих лиц, персональные данные которых передаются Сервису, согласий на обработку и передачу их персональных данных Сервису, а также полной ответственности за нарушение принятого на себя обязательства.

1.26. Составные части Оферты - Согласия и Обязательство, предусмотренные в п. 1.24. и п. 1.25. Оферты.


2. Предмет Договора.
2.1. Сервис предоставляет Пользователю Сервиса возможность (право) за плату (стоимость Тарифа) в течение Периода действия Тарифа получить посредством Постановки Задач определенное Тарифом количество Услуг на Сервисе.
2.1.1. Заключая Договор, Заказчик подтверждает, что на дату Акцепта Оферты может отсутствовать точное или приблизительное понимание у Пользователя Сервиса и самого Сервиса объема и наименования конкретных Услуг, которые могут быть оказаны в рамках Задач, так как Постановка Задачи осуществляется Пользователем Сервиса при возникновении у него такой необходимости в Период действия Тарифа.
Указанное обстоятельство не свидетельствует о несогласованности предмета Договора и не является основанием к признанию Договора незаключенным.

2.2. Акцептом Оферты Заказчик подтверждает, что ознакомлен, понимает и полностью соглашается также с условиями (акцептует их):
- Соглашения об уровне сервиса (SLA),
- Соглашения о конфиденциальности,
- Обязательства,
а равно ознакомлен с содержанием и дает в отношении себя Согласия:
- на обработку персональных данных,
- на передачу персональных данных,
- на получение рассылок.


3. Порядок Акцепта Оферты. Условия расходования Тарифа.
3.1. Пользователь Сайта выбирает на Сайте подходящий ему Тариф, предусматривающий подписку на Услуги Сервиса.
Пользователь Сайта на Сайте знакомится с:
- условиями Оферты и составных частей Оферты,
- информацией об Исполнителе,
- условиями Тарифа: стоимостью Тарифа, Периодом действия Тарифа, Направлениями Задач, объемом Тарифа.
3.1.1. После выбора на Сайте Тарифа Пользователю Сайта предоставляется возможность:
- связаться с Сервисом (способами, предложенными на Сайте) для получения счета (ссылки) на оплату;
- осуществить оплату стоимости выбранного Тарифа способом, предложенным на Сайте (при наличии на Сайте технической возможности).
3.1.2. В счете на оплату указывается ссылка на настоящую Оферту. При направлении ссылки на оплату Сервис сопровождает сообщение информацией о том, что условия Тарифа регулируются настоящей Офертой.
3.1.3. После осуществления оплаты стоимости выбранного Тарифа и поступления денежных средств Сервису (или уполномоченному Сервисом лицу) Договор считается заключенным на условиях Оферты и оплаченного Тарифа, а Пользователь Сайта становится Заказчиком по Договору.
3.1.4. Оплата стоимости Тарифа за юридическое лицо может быть осуществлена физическим лицом, действующим от имени и/или по поручению такого юридического лица. Исполнитель вправе потребовать предоставления доказательств наличия соответствующего полномочия. В этом случае Заказчиком является юридическое лицо.
3.1.5. Оплата стоимости Тарифа может быть осуществлена на расчетный счет уполномоченного третьего лица. Исполнитель вправе не предоставлять Заказчику или плательщику документ, подтверждающий наличие такого полномочия.
3.1.6. Исполнитель вправе запросить копию документа, подтверждающего факт оплаты Тарифа.

3.2. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных Заказчика или плательщика (реквизиты карты, регистрационные и/или персональные данные и т.д.) производится в процессинговом центре, а не на Сайте. Исполнитель при непосредственно оплате Тарифа не получает такие данные Заказчика или плательщика, включая информацию о его покупках, осуществленных на иных ресурсах в сети “Интернет”.

3.3. Датой оплаты стоимости Тарифа считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
Если денежные средства за Тариф не поступили Сервису (или уполномоченному им лицу) после их перечисления, Сервис имеет право не приступать к оказанию Услуг либо прекратить их оказание и отказаться от Договора в одностороннем порядке без возмещения убытков Заказчику или иным лицам.

3.4. Стоимость Тарифа, указанная на Сайте, не включает НДС. При оплате, стоимость Тарифа увеличивается на сумму НДС в размере, согласно применяемой Исполнителем ставки. Заказчик оплачивает стоимость Тарифа плюс НДС сверху. В счете (ссылке) на оплату Исполнитель указывает стоимость Тарифа плюс сумму и ставку НДС сверху.
3.4.1. В случае если Заказчик имеет статус индивидуального предпринимателя или юридического лица, то Исполнитель в соответствии с п. 3 ст. 168 НК РФ выставляет Заказчику счет-фактуру или универсальный передаточный документ (УПД) в срок не позднее пяти календарных дней со дня получения суммы оплаты за Тариф. Выставление и подписание счета-фактуры или УПД осуществляется посредством ЭДО или на бумажном носителе.
В случае если Договор заключен с Заказчиком как физическим лицом, то у Исполнителя отсутствует обязанность выставления счетов-фактур или УПД.

3.5. За счет уплаченных за Тариф денежных средств производится оплата только стоимости Услуг Исполнителя. Оплата стоимости услуг третьих лиц, иных расходов за счет стоимости Тарифа не производится.
В случае если Заказчику необходимо, чтобы Исполнитель произвел за него оплату стоимости услуг третьих лиц, иных расходов, то Заказчик на основании отдельного счета Исполнителя обязан внести на счет Исполнителя или уполномоченного им лица необходимую сумму денежных средств, за счет которой будут производиться расчеты с третьими лицами, иные расходы. Необходимость таких расходов согласовывается с Заказчиком заблаговременно не позднее чем за 24 часа до оплаты услуг третьих лиц, оплаты расходов. С согласия Исполнителя расходы на оплату услуг третьих лиц, расходов могут быть понесены за счет Исполнителя с последующим возмещением их Заказчиком на основании выставленного счета.

4. Период действия Тарифа.
4.1. Информация о периоде действия каждого отдельного Тарифа представлена на Сайте в описании Тарифов.

4.2. Период действия Тарифа начинает исчисляться с даты активации Тарифа. Датой активации Тарифа считается дата поступления Исполнителю или уполномоченному им лицу оплаты стоимости соответствующего Тарифа.

4.3. В случае полного израсходования Тарифа до истечения Периода действия Тарифа, Исполнитель приостанавливает оказание Услуг и/или согласовывает с Заказчиком оплату нового Тарифа и/или прекращает оказание Услуг (по своему усмотрению).


5. Время оказания Услуг.
5.1. Стандартное время оказания Услуг по Тарифам указано в Соглашении об уровне сервиса (SLA).
5.1.1. Оказание Услуг в Нестандартное время предусматривается отдельными Тарифами.
5.1.2. Вне периодов Стандартного времени и Нестандартного времени оказания Услуг Сервис вправе не оказывать Услуги полностью.

5.2. Сервис не гарантирует выполнение Задачи в любое необходимое (в пределах Стандартного времени или Нестандартного времени) для Пользователя Сервиса время и/или в необходимый ему срок.
5.2.1. Сервис самостоятельно определяет конкретное время выполнения Задачи в пределах:
- Стандартного времени или Нестандартного времени в зависимости от текущей загруженности специалистов Сервиса или внешних специалистов;
- согласованного Периода Исполнения Задачи.

5.3. Любая Задача в рамках Тарифа предусматривает, что Чистое время на исполнение Задачи составит не более 5 (Пяти) часов. Примерное Чистое время (с разницей максимум до -/+ 1 час) на исполнение Задачи устанавливается на Этапе Определения возможности выполнения Задачи.
В случае, если на этапе Определения возможности выполнения Задачи по оценке Сервиса на Исполнение Задачи может быть затрачено более 5 часов Чистого времени на исполнение Задачи или Задача не подпадает под Направление Задачи, то такая Задача не выполняется в рамках Тарифа и Стороны согласовывают отдельные условия сотрудничества.


6. Порядок и особенности выполнения Задач.
6.1. Порядок и особенности выполнения Задач по Этапам определяются в настоящей Оферте и Соглашении об уровне сервиса (SLA).

6.2. Исполнитель самостоятельно определяет способы и методы выполнения конкретной Задачи. Последовательность оказания Услуг соответствует Этапам, перечисленным в п. 1.14. Оферты.

6.3. В целях исполнения Задачи Сервис привлекает без согласования с Заказчиком непосредственных исполнителей - специалистов Исполнителя, связанных с Исполнителем договорными отношениями.
6.3.1. Взаимодействие Пользователя Сервиса с непосредственными исполнителями допускается только в Рабочем чате при наличии согласия Сервиса на это.
6.3.2. Пользователь Сервиса не имеет права взаимодействовать с непосредственным исполнителем вне рамок Задач и/или без участия Сервиса. В случае нарушения указанного требования Сервис вправе в одностороннем порядке отказаться от Договора (прекратив Принятие Задач на исполнение и Исполнение Задач полностью) и удержать в качестве возмещения своих убытков неизрасходованную часть Тарифа.

6.4. Сервис в случае невозможности выполнения Задачи с привлечением специалистов Исполнителя по согласованию с Пользователем Сервиса может осуществить (на Этапе Определения возможности выполнения Задачи) поиск внешних специалистов, не относящихся к специалистам Исполнителя.
6.4.1. В данном случае Исполнитель оказывает исключительно услугу по подбору внешнего специалиста, сервиса и т.п. При подборе внешнего специалиста Сервис не выполняет непосредственно Задачу Пользователя Сервиса.
Сервис с использованием исключительно сведений, размещенных в сети Интернет, при подборе собирает информацию о внешнем специалисте относительно его опыта и компетенций, отзывов о нем на общедоступных ресурсах. Собранная информация предоставляется Пользователю Сервиса. При этом Сервис не имеет возможности и фактически не осуществляет проверку такого лица на предмет его добросовестности, реальной возможности оказания им услуги, не проверяет лицо по любым базам данных на наличие/отсутствие судимости или привлечения к административной ответственности или гражданско-правовой ответственности и т.п.
6.4.2. Сервис в любом случае не несет никакой ответственности за достоверность любой информации о найденном внешнем исполнителе, а также за фактическое качество результата услуг, оказанных выбранным Пользователем Сервиса внешним исполнителем.
6.4.3. Выбор лица (из предложенных подобранных Сервисом внешних специалистов), которое будет непосредственно оказывать услугу Пользователю Сервиса лежит на самом Пользователе Сервиса.
Оплата стоимости услуг внешнего специалиста осуществляется ему напрямую Пользователем Сервиса без участия Сервиса.
6.4.4. В случае наличия у Пользователя Сервиса претензий к Результатам Задачи, выполненной с привлечением внешнего специалиста, Пользователь Сервиса обязуется предъявлять претензии напрямую к внешнему специалисту, сервису и т.п. без привлечения к участию в споре самого Сервиса.

6.5. Если Задача на Этапе Определения возможности выполнения Задачи определена как Невыполнимая Задача, то Сервис вправе в одностороннем порядке отказаться от Принятия Задачи на исполнение в рамках Тарифа. При этом Сервис не возмещает Пользователю Сервиса какие-либо убытки, обусловленные или не обусловленные таким отказом.


7. Качество оказываемых Услуг.
7.1. Исполнитель обеспечивает качество выполнения Задачи в соответствии с требованиями, перечисленными в Оферте и в Соглашении об уровне сервиса (SLA).

7.2. Установление Качества Услуги.
7.2.1. Соответствие Результата Задачи Актуальным требованиям и Обязательным условиям подтверждает достижение Положительного результата Задачи, в этом случае Услуга считается Качественной Услугой.
7.2.2. Полное несоответствие Результата Задачи Актуальным требованиям и Обязательным условиям свидетельствует об Отрицательном результате Задачи и считается Некачественной Услугой.
7.2.3. Частичное несоответствие Результата Задачи Актуальным требованиям и Обязательным условиям свидетельствует о Частичном результате Задачи и считается Частично Некачественной Услугой.

7.3. В случаях, предусмотренных в п. 7.2.2. и п. 7.2.3. может следовать Этап Исправления недостатков результатов Задачи (при наличии на это согласия Пользователя Сервиса).
При отсутствии согласия Пользователя Сервиса на Исправление недостатков результатов Задачи Пользователь Сервиса вправе воспользоваться правом, предусмотренным п. 11.4. Оферты об отказе от Задачи.


8. Подписание приемо-сдаточной документации.

8.1. Заключая Договор, Заказчик выражает согласие с тем, что по итогам оказания Услуг по Тарифу (а равно по отдельной Задаче) Стороны не подписывают акт оказанных услуг.


9. Ответственность.
9.1. Ответственность Исполнителя, включая упущенную выгоду и прямой действительный ущерб, ограничена стоимостью Тарифа.

9.2. Исполнитель не несет ответственности за:
- действия, бездействия, любые принятые решения, ошибки или недочеты и т.п., допущенные третьими лицами (в т.ч., но не ограничиваясь внешними специалистами) или самим Пользователем Сервиса, в том числе на основе любых Результатов Задач;
- противоречия или неточности в действующем законодательстве, судебной или любой иной практике, правилах, обычаях и т.п.;
- недостоверность или противоречивость информации, собранной Сервисом в сети Интернет и/или предоставленной любыми третьими лицами любыми способами;
- иные события, находящиеся вне разумного контроля Исполнителя,
которые привели или могут привести к отрицательному результату Задачи или негативным последствиям для Пользователя Сервиса или третьих лиц.
Заказчик, заключая Договор, принимает все вышеперечисленные риски на себя.

9.3. Исполнитель не несет ответственности за качество выполненной Задачи при непредоставлении Пользователем Сервиса полной и корректной информации, необходимой Исполнителю для выполнения Задачи, а также во всех случаях отсутствия обратной связи от Пользователя Сервиса.

9.4. Исполнитель не несет ответственности за результат или объем выполненной Задачи, если Пользователь Сервиса был заранее предупрежден о последствиях отказа от рекомендаций Исполнителя.

9.5. Нарушение Пользователем Сервиса условий Договора, если это привело к претензиям или замечаниям по объему или качеству Результата Задачи, освобождает Исполнителя от ответственности, в т.ч. от необходимости исправления недостатков за свой счет и/или возврата денежных средств.

9.6. Принятие любых решений на основе Результата Задачи находится в исключительной компетенции Пользователя Сервиса или третьих лиц. Пользователь Сервиса принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием информации и материалов, предоставленных Сервисом в рамках исполнения своих обязательств по Договору, так как Сервис объективно не контролирует фактическое применение Пользователем Сервиса или третьими лицами Результатов Задачи.

9.7. Исполнитель не несет ответственности за действия банков, электронных платежных систем, обеспечивающих оплату и возврат денежных средств при исполнении Договора.
Также Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания Услуг по причинам, не зависящим от самого Исполнителя, а именно: нарушение работы Интернета, оборудования или программного обеспечения со стороны Пользователя Сервиса, сбои в работе служб email-рассылки, мессенджеров, в том числе при попадании писем Исполнителя в папку “Спам” и т.п.
В указанных случаях Услуги считаются оказанными надлежащим образом.

9.8. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые возникли после заключения Договора, либо если неисполнение обязательств Сторонами по Договору явилось следствием событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Сторона не может оказывать влияния и за возникновение которых она не несет ответственности, в том числе, но не ограничиваясь: война, восстание, забастовка, землетрясение, наводнение, иные стихийные бедствия, пожар, сбои энергоснабжения, произошедшие не по вине Сторон, действия и акты органов власти, принятые после заключения Договора и делающие невозможным исполнение обязательств, установленных Договором, и другие непредвиденные обстоятельства и неподконтрольные Сторонам события и явления.


10. Изменение условий Оферты и Тарифов.
10.1. Исполнитель вправе в любой момент по своему усмотрению изменять на Сайте условия Тарифов без согласования с Заказчиком.
В случае такого изменения в Период действия оплаченного Тарифа для Заказчика сохраняются условия Тарифа, действовавшие на дату его приобретения.
В случае приобретения Заказчиком нового Тарифа оказание Услуг осуществляется на измененных (актуальных) условиях Тарифа.
10.1.1. Датой вступления в силу новых условий Тарифа является дата публикации соответствующих условий на Сайте.
10.1.2. Исполнитель не обязан (но вправе) уведомлять Пользователя Сервиса о внесении изменений в Тариф, Период действия которого еще не истек, так как в этом случае условия Тарифа для Пользователя Сервиса не изменяются. В случае заинтересованности Заказчика в приобретении нового Тарифа после изменения его условий Исполнитель сообщает Заказчику обновленные условия Тарифа.

10.2. Исполнитель вправе в любой момент по своему усмотрению вносить изменения в условия Оферты и Составные части Оферты без согласования с Заказчиком.
В случае такого изменения с даты публикации на Сайте новой редакции Оферты или Составной части Оферты в отношениях Сторон применяются условия новой редакции Оферты или Составной части Оферты вне зависимости от истечения Периода действия Тарифа.
10.2.1. Датой вступления в силу новой редакции Оферты или Составной части Оферты является дата, указанная в верхнем правом углу первой страницы соответствующего документа.
Исполнитель обеспечивает сохранение на Сайте предыдущих редакций Оферты и Составных частей Оферты с указанием дат вступления их в силу.
10.2.2. Исполнитель не обязан уведомлять Заказчика о внесении изменений в Оферту и Составные части Оферты. Заказчик обязуется самостоятельно в Период действия Тарифа ознакамливаться при необходимости (которая определяется Заказчиком самостоятельно) с их актуальной редакцией.

10.3. Акцептом Оферты Заказчик выражает согласие на одностороннее изменение Исполнителем условий Оферты, Составных частей Оферты и Тарифов.

11. Расторжение Договора. Отказ от Задачи.
11.1. Заказчик вправе в одностороннем порядке немотивированно (т.е. без указания на недостатки Услуг) отказаться от Договора в целом. Уведомление об отказе от Договора должно быть направлено Исполнителю в письменной форме любым из способов, указанных в п. 12.3. Договора. В уведомлении должна в обязательном порядке содержаться информация:
- об отсутствии претензий Заказчика к Исполнителю по оказанным Услугам;
- об отсутствии причин к расторжению Договора;
- о необходимости / отсутствии необходимости завершения оказания Услуг по Задачам, результат по которым еще не передан Пользователю Сервиса.
При отсутствии в уведомлении необходимых сведений Исполнитель вправе запросить у Заказчика недостающие сведения для целей определения порядка дальнейших действий.
11.1.1. Если в уведомлении выражено намерение Заказчика завершить еще не выполненные Задачи, то датой расторжения Договора считается дата по истечение 2 (двух) рабочих дней с даты направления Пользователю Сервиса Результата Задачи по последней выполненной Задаче, если Пользователь Сервиса не выразил возражений по Качеству Услуги по данной Задаче.
Если Пользователь выразил возражения по Качеству Услуги по Задаче, то датой расторжения Договора считается дата по истечение 2 (двух) рабочих дней с даты направления Пользователю Сервиса исправленного результата Услуг по Задаче.
11.1.2. Если в уведомлении не выражено намерение Заказчика завершить еще не выполненные Задачи, то датой расторжения Договора считается дата по истечение 2 (двух) рабочих дней с даты получения уведомления от Заказчика об отказе от Договора.
В предусмотренный настоящим пунктом срок Исполнитель передает Пользователю Сервиса промежуточные результаты по всем еще не выполненным полностью Задачам, поставленным до даты получения от Заказчика уведомления об отказе от Договора.
11.1.3. Если на дату получения от Заказчика уведомления об отказе от Договора на исполнении в Сервисе отсутствуют Задачи, то датой расторжения Договора считается следующий календарный день после даты получения от Заказчика уведомления об одностороннем отказе от Договора.
11.1.4. В случае одностороннего немотивированного отказа Заказчика от Договора действуют следующие правила возврата денежных средств за Тариф, Период действия которого не истек:
- если на стороне Заказчика выступает лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, то в случае одностороннего немотивированного отказа Заказчика от Договора Исполнитель вправе удержать неизрасходованную часть стоимости Тарифа, Период действия которого не истек на дату расторжения Договора в качестве платы за отказ на основании п. 3 ст. 310 ГК РФ;
- в случае если на стороне Заказчика выступает физическое лицо, не осуществляющее предпринимательской деятельности, то в случае одностороннего немотивированного отказа Заказчика от Договора Исполнитель вправе удержать из стоимости Тарифа любые расходы, понесенные на выполнение Задачи (списать с Тарифа выполненные полностью или частично Задачи) до даты расторжения Договора.
Остаток (неизрасходованная часть Тарифа) денежных средств возвращается Заказчику в срок, указанный в п. 11.6. Договора.

11.2. Пользователь Сервиса вправе в одностороннем порядке и без указания на недостатки Услуг отказаться от Задачи, находящейся на Этапе Исполнения Задачи. Отказ от Задачи направляется в Сервис посредством сообщения в Рабочий чат.
В этом случае Исполнитель вправе удержать из стоимости Тарифа любые расходы, понесенные на выполнение Задачи (списать с Тарифа частично выполненную Задачу как полностью выполненную) до получения сообщения об отказе от Задачи.

11.3. Заказчик вправе отказаться от Договора в целом в случае наличия у него претензий по Качеству Услуг, если Сторонам не удалось достигнуть соглашения по порядку Исправления недостатков результатов Задач. Уведомление об отказе от Договора должно быть направлено Исполнителю в письменной форме любым из способов, указанных в п. 12.3. Договора.
11.3.1. Дата расторжения Договора в этом случае определяется по правилам пунктов 11.1.1., 11.1.2, 11.1.3. Договора с учетом наличия Задач на Этапе Исполнения Задачи.
11.3.2. В указанном в п. 11.3. случае действуют следующие правила возврата денежных средств за Тариф, Период действия которого не истек:
- Исполнитель имеет право удержать из стоимости Тарифа стоимость Задач и/или части Задач (списать с Тарифа выполненные полностью или частично Задачи), а также сумму понесенных им расходов на выполнение Задач.
- Остаток денежных средств по Тарифу, Период действия которого не истек, возвращается Заказчику в срок, указанный в п. 11.6. Договора.

11.4. Пользователь Сервиса вправе в одностороннем порядке отказаться от Задачи, по которой достигнут Частичный результат Задачи или Отрицательный результат Задачи, и Стороны не смогли достичь соглашения о порядке Исправления недостатков результатов Задачи.
В этом случае списание такой Задачи с Тарифа не осуществляется.

11.5. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от выполнения обязательств по Договору по собственной инициативе, направив письменное уведомление Заказчику любым из способов, перечисленных в п. 12.3. Договора.
Датой прекращения действия Договора является дата доставки уведомления Заказчику, если иное не указано в уведомлении. При этом Исполнитель осуществляет возврат Заказчику неиспользованной части оплаченного Тарифа. Иные убытки Заказчику не возмещаются.

11.6. Денежные средства, которые согласно Договора, подлежат возврату Заказчику, возвращаются ему в течение 30 (тридцати) рабочих дней с даты расторжения Договора.

11.7. Если с даты активации Тарифа Пользователем Сервиса не поставлено ни одной Задачи до истечения Периода действия Тарифа, то Договор прекращает свое действие автоматически в следующий календарный день после истечения Периода действия Тарифа, денежные средства за такой Тариф Заказчику не возвращаются (на основании ст. 429.4 ГК РФ).


12. Иные условия.
12.1. Тариф действует до окончания Периода действия Тарифа.

12.2. Исполнитель не является владельцем агрегатора информации о товарах (услугах) в том смысле, который подразумевается на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 “О защите прав потребителей” и не несет никаких обязанностей, связанных с таким статусом.

12.3. Переписка по электронной почте или посредством любых мессенджеров или смс-сообщений или любых CRM-программ, в том числе, но не ограничиваясь, по вопросу обмена любой информацией по Задачам, включая постановку Задачи, уточнение условий Задачи, передача результата выполненной Задачи, обмен любыми документами, сообщениями и уведомлениями по всем вопросам исполнения Договора, актами, претензиями и т.п. имеет силу документа, подписанного простой электронной подписью и равнозначна бумажным документам с личными подписями.
В случае спора распечатки или электронные образы (скрины, скан-копии и т.п.) документов, переписки и т.д. имеют силу допустимых доказательств без необходимости их нотариального удостоверения или отправки на бумажном носителе.

12.4. Стороны пришли к соглашению о том, что заявления, уведомления, извещения, требования и иные юридически значимые сообщения и документы могут быть направлены любой из Сторон в электронном виде через систему электронного документооборота (ЭДО). Данные документы в электронной форме, подписанные квалифицированной электронной подписью, приравниваются к бумажным документам с собственноручной подписью и печатью. Их направление в бумажном виде не требуется.

12.5. Все исключительные права на результат оказанных Исполнителем Услуг в полном объеме переходят Пользователю Сервиса с даты передачи результата Задачи Пользователю Сервиса без необходимости подписания отдельного акта передачи исключительных прав. В стоимость Услуг включено вознаграждение за отчуждение исключительного права.

12.6. Стороны обязуются не разглашать ставшие им известными сведения, составляющие коммерческую тайну другой Стороны.
Стороны по своему усмотрению, в определяемых ими целях и устанавливаемом ими объеме предоставляют другой Стороне доступ к конфиденциальной информации о своей деятельности и взаимно обязуются добросовестно использовать и не разглашать указанную информацию, которая стала им известна в связи с исполнением предмета Договора, а также полученную ими любым иным способом.

12.7. Исполнитель, а равно любые специалисты Исполнителя, вправе без получения дополнительного согласия Пользователя Сервиса или третьих лиц осуществлять запись любых аудио- и/или видео- созвонов с Пользователем Сервиса и/или с приглашенными им третьими лицами, которые могут быть проведены посредством любых доступных технических средств (телефонной связи, мессенджеров, сервисов беспроводного взаимодействия для организации видеоконференций, вебинаров, групповых чатов), а также вправе использовать любую информацию, озвученную присутствующими лицами в созвоне, для целей исполнения Договора или разрешения споров. Заключая Договор, Заказчик дает согласие на указанные в настоящем пункте действия, а также гарантирует своевременное получение такого согласия от приглашенных третьих лиц.

12.8. Договор, его заключение и исполнение регулируется действующим законодательством Российской Федерации.

12.9. Претензионный порядок разрешения споров является обязательным. Срок рассмотрения претензии – 5 (пять) рабочих дней.

12.10. Споры рассматриваются Арбитражным судом города Москвы (в случае если Заказчиком является индивидуальный предприниматель или юридическое лицо) или районным судом / мировым судьей (в зависимости от подсудности в соответствии с законодательством РФ) по месту нахождения Исполнителя (если Заказчиком является физическое лицо, не имеющее статуса индивидуального предпринимателя).

13. Реквизиты Исполнителя.
Общество с ограниченной ответственностью “Делегатор 24”
ИНН/КПП 2634102694/263501001
ОГРН 1182651009760
Юр.адрес: 355003, Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. Дзержинского, д 160, этаж/помещение 7/210
Email: clients@delegator24.ru