Фразы-паразиты

И открывает рубрику наш профессионал в области продаж Настасья Белочкина.

Ох, как же часто мы используем фразы и не подозреваем, как они убивают нашу конверсию?

Рядом приведу самый частый ответ:

Я просто обязана дать вам замену этим ?

Напомню, я ничего не запрещаю, если у вас работает, используйте на здоровье. Если готовы пробовать новое-заменяйте. Формат такой:

❌Фраза паразит
✅Чем заменить

❌можно спросить?
✅сразу спрашивайте

❌хотел бы предложить
✅давайте сделаем ...

❌вас беспокоит, извиняюсь за беспокойство
✅убрать это, не заменяя

❌достаточно выгодно
✅перечислить выгоды

❌в принципе, хороший вариант
✅дать конкретику, почему это лучше других вариантов

❌я не знаю/не компетентен
✅я уточню

❌наверное вам это подойдёт
✅объяснить, почему это подходит

❌слова-паразиты
✅убрать

❌уменьшительно ласкательные
✅заменить

❌слишком официальные фразы
✅упростить. Пример: «данное предложение» на «это предложение»

❌шаблонные фразы
✅заменить

❌вам интересно наше предложение ? (Нет)
✅Давайте расскажу подробнее, хорошо?

❌не хотите приобрести ? (Нет)
✅Давайте оформим заказ, оплачивать будете картой или на расчётный?

❌над чем хотите подумать ? (Ну, просто подумать)
✅Скажите честно, в чем ваше сомнение? (интонация ??)

❌когда могу вам позвонить ? (Я вам сам позвоню)
✅Завтра в это же время я вам позвоню, хорошо?

❌вам удобно сейчас говорить ? (Нет или а что вы хотите ?)
✅Не спрашивать, ни в каком виде!

Слова-паразиты, что они говорят о нас? Я изучила вопрос и прочла даже умные статьи на этот счёт. А для вас - супер полезная выжимка!

За этими фразами мы скрываем (как бы скрываем) свое незнание или волнение, а при чрезмерном употреблении заставляем собеседника потерять нить рассуждения и вызываем раздражение. И это очень критично для продаж по телефону, когда у нас кроме голоса и слов нечем удивить!

Для кого-то это дурная привычка или дефект речи, а для кого-то коммуникативная необходимость!

Прежде всего: «паразитизм» заключается не столько в сути отдельно взятых оборотов (в самих по себе «как бы» или «в общем» нет ничего страшного), а именно в частом и неуместном употреблении.

Так, французских исследователей особенно забавляет бессмысленно повторяющееся в разговоре слово «ясно/понятно». Ведь каким-каким, замечают они, а понятным этот мир никогда не был.

Или «короче», которое заставляет задуматься о том, будет ли дальнейшая информация важной и интересной?

В любом случае, наша спонтанная речь, в принципе, несовершенна. Мы размышляем над тем, как развить свою мысль, не можем подобрать нужное слово, стараемся скрыть незнание предмета. А чаще, просто волнуемся. При переписке мы перестаем печатать. При устном же общении мы используем, то что сковывает это - лишние слова.

С точки зрения продаж, если пауза заполняется просто молчанием, это выглядит даже хуже, чем если мы наполняем ее словами-паразитами или звуками вроде «э-э-э», «мм-м».

Сами по себе, слова-связки и звуки «ээээ», «мммм» нужны, главное, чтобы вы их не использовали часто и не к месту. Чтобы выяснить, какое слово паразит у вас, надо попросить окружающих, чтобы они на него указали.

«Когда могу вам перезвонить?»
И другие производные...

«Почему нельзя?» - спросите вы! Да, можно-можно, но будьте готовы в большинстве случаев услышать:

- Я сам вам позвоню, спасибо!

- Но это моя работа/вы забудете/мне не сложно, давайте я вам наберу, скажите когда?

- Девушка! Я же сказал, сам наберу, если меня заинтересуете! До свидания!

Как изменить ситуацию? Помните, вы главный персонаж в продаже! И когда вы спрашиваете разрешения. А вам нужно, просто мягко поставить перед фактом НЕ СПРАШИВАЯ! Обыграть интонацией заботы! И количество «Я вам сам позвоню» пойдет резко вниз.