Привет! Я Роман Швецов. Предприниматель и руководитель с опытом 10+ лет. Когда-то тонул в задачах и делал все сам. Однажды хорошенько выгорел и родил идею идеального сервиса делегирования. Запустил Делегатор24, развил его до команды из 160 талантливых профи и каждый день работаю, чтобы сервис становился все ближе к совершенству, успешно решая задачи предпринимателей.

В сентябре 2024 мы провели серию интервью с клиентами своего сервиса. До этого нам казалось, что все просто: люди делегируют, чтобы больше отдыхать, строить семью, ездить на шашлыки, встречаться с друзьями, заниматься спортом – в общем, жить. Как же мы ошибались :)

“Идеальные” клиенты – те, что работают с нами в долгосрок, выбирают объемные тарифы, получают максимум ценности от работы с ассистентами – думают совсем иначе.

«Наши ключевые клиенты делегируют не чтобы больше отдыхать, а чтобы успевать делать новые и новые проекты, улучшать показатели, ставить рекорды»

Почему так, что все это значит и почему вам тоже нужны ассистенты – в этой статье.

А зачем вообще этот ассистент?
Существует устаревший миф, что ассистент занимается только ведением календаря, написанием писем и составлением отчетов. Однако сегодня эти задачи давно автоматизированы: смартфоны напоминают о встречах, отправляют письма и предлагают сотни шаблонов для любых рабочих процессов.

Зато у каждого было: в голове есть классная идея, но она либо так там и остается, либо оседает в бэклог (= долгий ящик) до лучших времен. Потому что банально “руки не доходят”. Так вот личный ассистент – либо становится второй парой этих самых рук для реализации новых идей, либо забирает у вас другие, скучные и рутинные задачи. Освобождая время для важного.

Как он это делает? Да легко.

На самом деле даже в самых сложных задачах далеко не на всех этапах нужен ваш гениальный подход и экспертиза. Начинается все всегда с исследований, скучных ТЗ, анализов конкурентов. Потом уже – вы создаете стратегию. Реализацию которой – опять же – легко можно делегировать.

А поконкретнее? Какие задачи выполняет?

Подробно рассказывали в этой статье. Если вкратце:
Собрали мы с Делегатор24 список из 400 задач, которые можно отдавать ассистентам “вотпрямщас”. В список этот у нас вошло 2 большие категории:

1. Бизнес-задачи.
Это бизнес-процессы, которые многие предприниматели в малом и среднем бизнесе продолжают делать сами. ИЛИ (что тоже не всегда эффективно) поручают только штатным специалистам, хотя давно можно отдать “внешникам”, сэкономить человеко-часы своих профессионалов и деньги на окладах.

2. Личные задачи.
Для кого-то станет сюрпризом, но и тут кроется потенциал сохранения энергии. Передав ассистенту задачи из этого блока, можно (внезапно!) начать лучше жить, крепче спать, найти время на семью, хобби или новые проекты.

Тут-то и начинается самое интересное.
“Классический” путь для предпринимателя – найм ассистента. Но у него есть 2 существенных недостатка.

Недостаток 1. Финансово невыгодно.
Получает ассистент в найме фиксированный оклад, разбежка в зависимости от опыта работы и занятости:
1. Junior, занятость 4-6 часов в день - 35000-50000 рублей.
2. Middle, полная занятость - 60000-80000 рублей.
3. Senior, полная занятость, поддержка даже в нерабочее время - от 100000 рублей.

Но тут проблема: фикс демотивирует, загрузка у предпринимателя зачастую есть не всегда, а зарплату все равно платить приходится.

Недостаток 2. Ограничение по компетенциям.
Нанятый в штат ассистент ограничен функционалом, описанным в вакансии. Наняли вы к примеру коммуникабельную Наташу с милым личиком и стройными ножками. Она прекрасно справляется с бронированием билетов и управлением вашим расписанием, пока актуальны только эти задачи.
Но вот проходит 2 месяца, и вы хотите подключить ассистента на другие задачи. Например, выступить менеджером для вашей маркетинг-команды по личному бренду. Или взбодрить строителей, которые делают ремонт в вашем офисе. Ассистент ломается: пухлые губки не вывозят грубую строительную коммуникацию, а хрупкая душевная организация ломается о копья среднестатистического отдела маркетинга.
Резюмируя, ассистент, сильный в юридических вопросах, вряд ли хороший дизайнер или копирайтер. И наоборот. Поэтому мы не можем рассчитывать на всестороннюю поддержку, многое по-прежнему будет некому делегировать!

Недостаток №3 ограничение в производительности
Нанятый в штат ассистент может сделать 5-10 звонков в день. На малом объеме задач это ок. Но как только вы захотите масштабировать удачный бизнес-процесс, вопрос делегирования встает опять – с новой силой. Даже 50-100 звонков в день ассистент сделать уже не может.
Кстати, забегая чуть вперед, мы – можем. Так как за спиной вашего личного ассистента большой ресурс команды , в том числе свой колл-центр.
Один ассистент не в силах одновременно делать исследование, писать тексты для блога и модерировать чаты с пользователями, соблюдая регламенты. А вот команда – опять-таки – может. Содержать команду для малого и среднего бизнеса дорого. А вот брать нужное количество часов от такой команды на аутсорсе удобно и выгодно. Поэтому мы и сделали свой сервис. Как раз об этом – далее.

Как нанять идеального ассистента четко под задачи с оплатой за результат?
Когда-то я сам столкнулся с описанными выше проблемами. И постепенно пришел к тому, что создал В команде сервиса полный арсенал профессионалов от дизайна до бухгалтерии, все это доступно для каждого клиента на любом тарифе с оплатой за результат.
У нас все работает иначе, нежели в “традиционных” способах делегировать:

1. Ассистенты работают по часам
У каждой задачи есть срок выполнения. Не больше, но бывает меньше. Ассистент работает по таймеру и получает оплату по своему грейду в зависимости от сложности задачи и затраченного времени. И никаких фиксированных окладов за присутствие в офисе или красивые глаза.

2. Ассистенты – проектные менеджеры
Где проект – ваша жизнь, ваш бизнес, ваша цель. Вы общаетесь с ассистентом “на фронте”. А на “бэке” трудится внутренняя команда Delegator24: 12 отделов, 150+ профессионалов. Ассистент забирает задачу любой сложности, решает ее с профильным специалистом, а результат приносит вам в упаковке с бантиком.

3. Оплата за результат
В Делегатор24 вы платите за фактически выполненные задачи, а не фикс за месяц. Сервис выступает одновременно и поставщиком услуги, и гарантией качества.

4. Быстрый старт, подбор, замена по запросу
Для многих предпринимателей это главное преимущество. Вы подключаетесь к сервису, и вам больше никого не надо искать. Все специалисты уже отобраны, верифицированы и готовы к старту. Никого не надо обучать, мотивировать или проверять на компетенции. А если (вдруг!) ассистент или исполнитель не понравится – можно сразу поменять одним днем без лишних вопросов.

Что нужно, чтобы попробовать?
Начать делегировать бывает сложно. Плавали, знаем. В голове рой мыслей:

• кроме меня никто не сделает
• они не знают, как правильно
• дольше буду объяснять
• и так все успеваю
• слишком дорого

Но на самом деле будет проще. Первый шаг – самый сложный. Его вы должны сделать сами. А именно – признать необходимость делегирования. Дальше мы поможем ;)

👉 Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы почитать кейсы клиентов, узнать больше о сервисе, не пропускать специальные предложения и полезный авторский контент про делегирование.