Основа качественного делегирования
Статья из рубрики “Эксперты” от нашего эксперта-аналитика бизнес-процессов Рустема Мухамадиева.
- Эксперт в области моделирования архитектуры бизнес-процессов, структурирования, регламентации деятельности.
- Имеет Сертификат «Проектирование архитектуры бизнес-процессов в Business studio». Статус «Учебный центр».
- Ведет курс «Проектирование архитектуры бизнес-процессов» в Казанском Федеральном Университете при Президентской программе подготовки управленческих кадров.
Основные компетенции:
- Обеспечение правильного выполнения бизнес-процессов.
- Распределение ответственности между сотрудниками.
- Снижение затрат и длительности бизнес-процессов.
- Обеспечение контроля достижения результатов деятельности сотрудников.
- Обеспечение актуальности регламентов.
Превью
В малом бизнесе вечные проблемы с делегированием функционала.
Умение делегировать — один из основных индикаторов успеха.
Я рассмотрел множество компаний в разрезе выполняемых процессов, и мне очевидно яркое отличие успешного, системного бизнеса от всех остальных: это наличие отлаженного механизма обучения и аттестации сотрудников.
В «слабых» компаниях обучение проходит стихийно, новый сотрудник сразу отправляется «в поле», проверка знаний ограничивается диалогом «понял/не понял».
В итоге, новый специалист вникает в бизнес-процессы в течение многих месяцев и подтверждает свою квалификацию «количеством допущенных ошибок за период».
А руководитель вынужден проводить большую часть своего времени в рутине.
В зоне абсурда
Обычно эту проблему решают следующими методами:
- настраивают систему мотивации;
- ищут и нанимают готовых, обученных специалистов;
- автоматизируют процессы с помощью CRM и ERP систем.
Но подготовить «базу знаний» и организовать тестирование на проверку знаний специалистов — до этого, по моим наблюдениям, доходит очень небольшое количество предпринимателей. Хотя, согласно здравому смыслу, с этого надо начинать.
Полезный совет
Как системно наладить обучение одновременно большого количества человек и проверку знаний?
В настоящее время можно быстро и качественно регламентировать бизнес, прописать инструкции для сотрудников и настроить онлайн-тестирование с контролем результатов. Для этого есть специальные инструменты и соответствующие специалисты.
Имея для каждой должности прописанные инструкции, вы сократите время обучения своих сотрудников. А настроив онлайн-тестирование, будете уверенными в их квалификации.
Система работает только тогда, когда люди опираются на единую базу знаний. Сформируйте её. Обратитесь в Делегатор24.
Поможем Вам описать бизнес-процессы, разработать регламенты, сформировать тесты. Автоматизируем процессы обучения и аттестации.
Организуем и проведем аттестацию Ваших сотрудников на знание бизнес-процессов.
В итоге, получите команду, которой можно делегировать с наименьшими рисками провала.
А если функционала для делегирования больше, чем возможности собственных специалистов — делегируйте нам, все сделаем быстро и качественно.
